Ремонт и сервисное обслуживание Apple iPhone

Купив iPhone, пользователь получает гарантийный талон, в котором оговорены сроки и условия гарантии, но не всегда можно добиться бесплатного ремонта. Компании, возлагающие на себя гарантийные обязательства, зачастую не заинтересованы в поддержке хорошей репутации фирмы Apple и стараются любым способом обвинить пользователя в неисправности устройства. 

Ярким примером такого обращения с клиентами можно считать дефект экранов iPhone 2G – у многих пользователей по непонятным причинам часть экрана шириной примерно 1см через некоторое время после покупки преставала реагировать на прикосновения. Во всем мире аппараты с таким дефектом обменивались без проведения дополнительных экспертиз. В России же обменять устройство с некачественным экраном по гарантии оказалось невыполнимой задачей. Гарантийные сервисные центры утверждали, что в поломке виноват пользователь, и в итоге покупателю приходилось обращаться к независимым экспертам. В случае, если независимая экспертиза подтверждала вину производителя, владелец аппарата должен был обращаться в суд, чтобы добиться гарантийного ремонта. В итоге процесс восстановления справедливости мог оказаться дороже самого ремонта.

С iPhone 3G похожая ситуация возникла в виде появления микротрещин на корпусе устройства. Трещины появлялись даже при очень бережном использовании и были обусловлены плохим качеством пластика, используемого при изготовлении деталей корпуса.

Все это негативно отражается на популярности устройства, ведь качество гарантийного обслуживания играет не последнюю роль при выборе любого устройства. А в случае iPhone, ремонт которого стоит немалых денег, и вовсе отбивает желание приобретать устройство. Но в случае, если Вам отказали в гарантии или она попросту закончилась, необходимо готовиться к выбору сервисного центра, сертифицированного на ремонт iPhone.

При выборе сервисного центра необходимо полагаться не только на известность организации, но и на мнение ее клиентов, которые сталкивались с подобными проблемами. Даже в хорошо разрекламированном СЦ могут работать недобросовестные работники. Если у сервисного центра есть сайт, желательно ознакомится с оставленными там отзывами. Также важно обратить внимание на стоимость ремонта тех или иных комплектующих, если цена слишком занижена по сравнению со средней ценой в других СЦ, это может значить, что для ремонта используются б/у или вовсе некачественные комплектующие. Помимо этого, в некоторых сервисных центрах могут умышлено заменить исправные детали на дефективные. Результат такой подмены может проявить себя не сразу, и, как правило, это бывает уже после завершения срока гарантии самого сервисного центра. Если такое произошло, то нежелательно обращаться в тот же сервисный центр – лучше поискать более «ответственный».

Не редко сервисные центры заведомо завышают цену ремонта, указывая более серьезную поломку в результате диагностики. Так, например, программная проблема, может быть представлена как поломка аккумулятора, в итоге за повторную прошивку с Вас возьмут цену нового аккумулятора. Во избежание неверных диагнозов желательно провести диагностику аппарата в нескольких сервисных центрах. В большинстве сервисных центров эта услуга бесплатна, но все же, перед тем как сдавать устройство на проверку, желательно поинтересоваться о стоимости услуги.

В любом случае перед сдачей устройства в ремонт необходимо ознакомиться с прейскурантом. Не редко по завершении ремонта его стоимость необъяснимым образом увеличивается. Если же повышение стоимости ремонта обусловлено изменением цен на комплектующие или выявлением незамеченных ранее дефектов, Вас должны об этом уведомить и выполнять все действия только с Вашего согласия.